動画を活用したDXとは？BtoB企業の取り組みと進めるポイント

 

製造業や技術系企業の現場でDX推進を任されたものの、具体的に何から手をつければよいかお悩みではないでしょうか。

とくに展示会や営業現場において、パネルやパンフレットだけでは自社製品の魅力が伝わりにくいという課題は、

多くの担当者が直面する壁と言えるでしょう。

 

この記事では、動画を活用したDXとは具体的にどんな取り組みに活用できるのか、簡単に解説します。

 

 

 

動画を活用したDXとは？

動画を活用したDXとは、動画コンテンツを自社の業務プロセスや顧客接点に組み込み、業務のあり方や顧客体験を変革する取り組みです。

経済産業省が提唱するDXの定義においても、データとデジタル技術を活用してビジネスモデルを変革することが推奨されています。

参考：産業界のデジタルトランスフォーメーション（DX） （METI/経済産業省）

 

企業における動画を活用したDXは、「社内向き」と「顧客向き」大きく２つの方向性があります。

■社内向きの動画を活用したDXの例

対面や書面で行っていた「新入社員の研修」や「マニュアルの共有」を動画化し、

いつでも質の高いインプットが可能になり、教育コストを削減

■顧客向きの動画を活用したDXの例

営業活動において「商品説明」を動画に置き換え、商談の効率化と成約率の向上を同時に実現する取り組み

 

企業における動画を活用したDXの取り組み

 

企業における動画を使ったDXはどのような場面で活用されるのでしょうか。

ここでは、代表的な活用シーンを解説します。

 

業務領域	主な目的	代表的な手法・展開先
営業・マーケティング	製品・技術を「売る・伝える」	製品紹介動画／導入事例／展示会サイネージ
教育・人材育成	ノウハウを「残す・広げる」	動画マニュアル／技術継承映像／採用動画
カスタマーサクセス・カスタマーサポート	顧客体験を「高める・支える」	オンボーディング（操作説明）動画／動画FAQ（トラブル解消）／サポートサイト・メール配信

 

営業・マーケティング分野｜製品と技術を「売る・伝える」動画DX

営業やマーケティング現場では、製品機能や導入メリットを短時間で正確に伝えることが焦点と言えるでしょう。

製品紹介や導入事例の動画活用は、営業担当者のスキルに依存しない提案につながり、属人化解消と効率化を同時に進める成功の鍵。

展示会などでは、来場者の目を引く工夫が求められます。

大型サイネージに映像を流すことで、足を止めるきっかけをつくり、精密機器などはCGで内部を可視化する手法も一つの選択肢。

制作した動画はWebやSNS広告へ展開し、リード獲得やSEO強化に役立てるのがおすすめです。

 

教育・人材育成分野｜ノウハウを「残す・広げる」動画DX

社内向け動画DXとして、教育・人材育成分野への導入も推奨されます。

属人性を排除し教育コストを削減するにあたり、マニュアル動画はおすすめの方法と言えるでしょう。

実際の動きや手元のニュアンスまで伝えやすく、字幕による多言語展開も可能。

 

技術継承の課題に対しても、動画は解決策になり得ます。

ベテラン技術者の作業手順や判断基準の映像化は、暗黙知を組織の映像資産へ転換する第一歩。

OJTの標準化に役立つほか、採用向けの会社説明動画などへの横展開も考えられます。

素材を複数用途で活用し、一貫したメッセージ発信に役立てるのがおすすめです。

 

カスタマーサクセス・カスタマーサポート

既存顧客との関係性を強固にするカスタマーサクセス（CS）や、カスタマーサポートの現場でも動画の導入が進んでいます。

初期設定や基本的な操作手順を解説するオンボーディング動画や、よくある質問（FAQ）に対応したトラブル解消動画をあらかじめ用意。

これらをサポートサイトやチュートリアルとして展開することで、顧客が24時間365日いつでも自己解決できる環境が整います。

 

また、動画の強みは「データの活用」にあります。

顧客が「どの動画を、どこまで視聴したか」というログデータをCRM（顧客管理システム）やMA（マーケティングオートメーション）ツールと連携。

これにより、顧客がどこで躓いているかを可視化し、離脱や不満を招く前に先回りでフォローや提案を行うといった、

一歩進んだプロアクティブなサポート体制の構築も期待できます。

 

動画で解決できるBtoB特有の課題

製造業を中心としたBtoB企業には、一般消費者向けのビジネスとは異なる特有のコミュニケーション課題があります。

BtoB特有の課題	課題	解決アプローチ
実物がない・見せられない	商談時のイメージ共有が困難	CGやVRを用いた仮想空間での完全再現
情報発信の場がバラバラ	部門間でメッセージに矛盾が生じる	動画資産の統合管理と多目的展開
属人化と技術継承の壁	ベテラン退職による品質低下のリスク	作業手順や暗黙知の高精細な映像資産化

 

「実物がない・運べない・見せられない」を突破する

製造業の営業現場では、「製品の実物を見せられない」という悩みに直面することもあるでしょう。

新製品や大型機械など、物理的な制約が商談のハードルとなるケースも少なくないはずです。

実物の用意が難しいケースでも、設計データに基づくCG映像などを制作すれば、実物がなくても目の前にあるような再現が可能です。

 

危険を伴うプラントや精密機器の内部も、CGアニメーションで安全に提示できます。

海外拠点や本社ショールームなど、VR技術で遠方の製造拠点を顧客に追体験してもらうのも一つの手法。

図面では伝わらないスケール感の共有は、成約プロセスを進めるための鍵になると考えられるでしょう。

 

営業・マーケ・展示・広報の「バラバラ」を統合する

企業内で各部門が個別に動画制作を進めた場合、ブランドのトーンが揃わず、コストも二重に発生する恐れがあります。

営業用や展示会用として別々の会社に依頼している状況の統合は、動画DXが担う重要な役割の一つ。

一度制作した質の高い映像素材は、展示会のサイネージやWebサイト、商談、SNSなど、

目的に合わせて多目的展開するのが推奨されます。

 

顧客がどの接点から入っても、一貫したブランド体験を提供できる状態が理想的です。

統合的なアプローチの実現には、制作パートナーを一本化し、動画資産を横断的に管理する「動画DAM」の視点を持つとよいでしょう。

全社的な資産としての運用を通じ、投資対効果の向上も期待できます。

 

ノウハウの属人化・技術継承問題を解消する

熟練技術者の高齢化や退職は、多くの企業において深刻な課題になり得ます。

従来の「見て盗む」教育は時間がかかることも。

ノウハウ継承前に人材が不足する課題の解決には、動画の活用がおすすめです。

 

ベテラン技術者の手元を複数角度から撮影し、重要ポイントにテキストや図解を重ねるなど工夫するとよいでしょう。

作業手順や判断基準を分かりやすい映像資産として蓄積できれば、客観的なデータによる技術継承の第一歩になるはずです。

研修や現場のOJTでも研修内容を標準化するツールとして、映像資産を取り入れるのがおすすめ。

指導者による内容のばらつきを防げるため、多拠点や海外展開に向けた再利用性の高いコンテンツとして役立つ可能性があります。

 

 

動画で業務の効率化を進める4ステップ

実際に動画の活用を進めていくステップを4つ解説します。

ステップ	アクションの概要	重要なチェックポイント
1.目的明確化	何のために動画を使うのかを言語化する	経営課題と直結する明確なKPIを設定できているか
2.領域選定	どの業務領域から着手するかを決める	インパクトが大きく、実現可能性の高い領域を選んでいるか
3.パートナー選定	共に伴走してくれる制作会社を選ぶ	BtoBの実績と幅広い技術領域に対応できるか
4.運用・改善	効果を測定し、コンテンツを磨く	作って終わりにせず、継続的なデータ分析を行っているか

 

1：目的・ゴールを明確化する

動画を活用したDXの推進は、「何のために動画を活用するのか」という目的を、部門横断で明確に整理することから始まります。

リード獲得の強化や商談効率化、展示会での集客力向上など、目的が曖昧なままだと成果に結びつかない施策になりかねません。

 

目的の決定後は、視聴回数に加えて、商談化率や滞在時間、問い合わせ数など、ビジネスの成果に直結する具体的なKPIの事前の設定が理想的。

ゴールを数値化できれば、施策の良し悪しを客観的に判断しやすくなるでしょう。

目的設定の段階で、経営層や各部門が掲げるDX推進方針とのすり合わせも求められます。

特定の部署にとどまらない全社施策として位置づければ、予算の確保や社内の協力を得やすくなる効果も期待できます。

 

2：活用領域と優先順位を決める

目的の明確化後は、展示会や営業現場、ショールーム、研修などの複数候補から、インパクトの大きい領域を選定するのがよいでしょう。

すべての領域を同時に変革しようとすると現場の混乱を招きかねないため、取り組みべき優先順位をつけるのがおすすめ。

 

領域選定の際は、「自社で簡易的に撮影できる領域」と「CGやインタラクティブコンテンツなど専門性が必要な領域」を切り分けることが重要です。

高度な技術が必要な領域は、初期段階から外部パートナーの力を借りるのが理想的。

最初は特定の製品や一つの展示会といった小さな単位でテスト導入し、

設定したKPIに対する成果を確認しながら横展開していく段階的なロードマップを描くのがおすすめです。

 

3：制作パートナーを選定する

プロジェクトを共に進める制作パートナーの存在は、動画の導入において成否を大きく左右する要因になり得ます。

BtoB企業の場合はとくに、実写やCG、VR、インタラクティブ映像など、幅広いジャンルに一社で対応できる会社を選択するとよいでしょう。

 

パートナー選定においては、BtoB製造業や展示業界における確かな実績の有無を確認するのも大切。

複雑な技術をわかりやすく翻訳する企画力のある制作パートナーがおすすめです。

自社のビジネスの成長に合わせた継続的な提案ができるパートナー探しが、成功の鍵とも言えるでしょう。

 

4：運用・改善サイクルを回す

現場での動画活用が始まったら、設定したKPIに対する効果を継続的に測定し、改善のサイクルを回します。

配信データや視聴データを取得し、コンテンツの課題を洗い出してみるとよいでしょう。

効果測定の結果に基づき、コンテンツの差し替えや新しい情報の追加を計画的に実施。

製品のバージョンアップに合わせた映像の更新により情報の鮮度を維持すれば、現場が自信を持って使えるツールになり得ます。

年度単位での保有動画資産の棚卸しも重要なポイントです。

どの動画が成果に貢献したかを評価し、得られた知見を次の施策や新たな活用領域に活かす取り組みが、

企業全体のDXリテラシー向上につながるでしょう。

 

まとめ｜動画DXはBtoB企業の「顧客接点」を変える投資

本記事の重要なポイントをまとめます。

• 動画DXは「営業」「広報」「教育」の3領域を横断し顧客体験を変革する取り組みである
• CGやVR等の技術を活用し、実物を見せられないBtoB特有の課題を解決できる
• 成功の鍵は、幅広い表現手法とBtoB実績を持つパートナー選びにある

動画DXは、BtoB企業における顧客とのコミュニケーションの壁を取り払い、ビジネスを次のステージへと引き上げる重要な投資と言えます。

 

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